Hulp nodig?
Mail ons gerust. We zijn een klein team, dus je krijgt antwoord van iemand die het product ook echt gemaakt heeft.
Stuur een mail
Voor alles: vragen, iets dat niet werkt, of een bedrag dat je niet vertrouwt.
info@fineo.nuZet er je e-mailadres bij waarmee je bent aangemeld, en een schermafbeelding als je iets ziet dat niet klopt. Dan hoeven we niet eerst terug te vragen.
Zelf zoeken
In de kennisbank staan uitleg en achtergrond over boekhouden, btw en de BV.
Naar de kennisbankWaar mensen meestal over mailen
Inloggen lukt niet
Gebruik je Google om in te loggen, kies dan ook in de app "Doorgaan met Google" — een wachtwoord heb je dan namelijk nooit ingesteld. Lukt het daarmee ook niet, mail ons dan het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
Je account verwijderen
Dat doe je zelf in de app, je hoeft ons niet te mailen. In FINEO: Meer → Instellingen → Account verwijderen. In FineoGO: Inzicht → Je account → Account verwijderen. Je persoonsgegevens worden gewist; je boekhouding moeten we zeven jaar bewaren omdat de wet dat voorschrijft.
Een bedrag klopt niet
Stuur ons het scherm waar je het ziet en om welke maand of welk kwartaal het gaat. We rekenen met de tarieven van de Belastingdienst, maar bijzondere situaties — de kleineondernemersregeling, verlegde btw, vrijgestelde omzet — meldt de app apart in plaats van ze mee te rekenen.
Je bank koppelen
De koppeling loopt via PSD2 en is alleen-lezen: we kunnen nooit overboeken. Je geeft de toegang zelf en je kunt hem op elk moment intrekken, bij ons én bij je bank.
Een btw-aangifte of loonstrook
Die regel je in het webportaal, niet in de app. Een aangifte wordt eerst door een echte reviewer gecontroleerd voordat hij naar de Belastingdienst gaat.
Wie je aan de lijn hebt
Vragen over je privacy of je gegevens? Die staan apart beschreven in het privacybeleid.